玉环市|3-5年|学历不限|性别不限|年龄不限|全职|招1人
具体要求:
1. 个人操作1.1?负责前厅部的日常运行工作,?员工配置及设备保养。1.2?预计开房率,?将用房情况汇报给总经理，?副总经理及销售总监,?尤其是客房率接近100%时。1.3?积极热情地解答客人的疑问,?处理客人投诉,?和客户建立良好的关系。1.4?就如何提高服务水平及质量,?增加饭店盈利,?降低成本等方面提出好的合理化建议。1.5?确定履行客人的要求之承诺，并尽力满足各种客人的合理要求。2. 管理督导2.1 监督指导前厅部的整体工作。2.2 监督前厅部管理层职员的日常工作,?开展对话,?帮助他们准备工作计划。按照酒店的管理规定开展工作,?做到规范服务一体化。2.3 经常巡视大堂等公共区域及时纠正员工的行为符合酒店的标准,保持酒店的形象.?2.4 轮流当值，作为值班行政管理人员。3. 财务责任3.1??与财务总监协调信贷问题及债务问题。3.2??协助处理客人付款方法所引起的问题。3.3??协助处理挂帐超额而无法付款的客人。3.4??协助处理逃帐事件。3.5??监管好前厅部的备用金和投款程序.4.??人事培训4.1??准备周工作计划,检查员工的出勤情况,?帮助他们准备工作计划。4.2??组织安排前厅部的培训,就礼节礼貌,?规范服务,?仪容仪表及工作技巧等方面进行讲解,?加强对新员工的培训。5. 物料责任5.1??处理客人将房间用品私自带走或损坏设备。5.2??监督维护好前厅部的设施和设备,保证运转正常,并且尽量延长使用寿命.5.3??管理和控制好前厅部物料的领用,尽量节约损耗.6. 安全责任6.1??熟悉酒店紧急措施，在发生意外时，确保客人和员工安全。6.2??协助处理水灾安全事件和处理发生的意外事件。6.3??协助处理客人遗失及受破坏物品和处理停电事件。6.4??协助处理火警事件和处理扰乱公共秩序事件。6.5??协助处理员工和客人的争吵。6.6??协助处理打架、赌博、醉酒及色情事件，监察前厅员工操作行为，确保遵守酒店规章制度。6.7??协助处理客人及保安报告的偷窃、抢劫事件。6.8??接待处理因酒店管理设备不善，致使旅客受伤害事件。6.9??发现任何不安全的隐患,应立即汇报管理当局.